Как Казахстану найти свой цифровой путь

Страна ещё может занять свою нишу в глобальной цифровой экономике.

Нурсултан Назарбаев в ходе Астанинского экономического форума Global Challenges Summit 2018 призвал создать правила использования криптовалют. Он отметил всё большую цифровизацию глобальной экономики, сказав, что «на наших глазах стремительно создается новая модель экономики, в которой оцифрован не только бизнес, но и вся жизнь общества».

Президент уже не в первый раз говорит о важности цифровой трансформации Казахстана. Для этого, в частности, была принята программа «Цифровой Казахстан», где можно выделить четыре важных момента. Во-первых, идет речь о цифровизации отраслей – нефтегазовой, энергетики, горнорудного комплекса, сельского хозяйства, – благодаря чему можно добиться повышения их эффективности. Уже существуют проекты по цифровому руднику; симуляции процессов для геологоразведки; внедрению систем учётов ресурсов на базе технологии блокчейн для нефтяной отрасли и животноводства. Во-вторых, в программе говорится о самом цифровом государстве. Основная цель – снижение издержек и упрощённое взаимодействие граждан, бизнеса и власти, снижение коррупции. Здесь тоже есть несколько интересных проектов по переводу НДС, земельного кадастра, зерновых расписок на блокчейн, что приведет к улучшению собираемости налогов, росту прозрачности. В социальной сфере – это проекты электронной системы здравоохранения по снижению затрат на профилактику, повышению доступа к качественному удалённому здравоохранению в регионах; проекты по удаленному образованию и интернету вещей в школах.

В-третьих, «Цифровой Казахстан» включает человеческий капитал и инновационную экосистему, без которых теряют смысл первый и второй пункты. В общих чертах: чтобы человеку существовать в современном мире, нужно, чтобы он работал и эта работа была востребована. Что происходит сейчас? Многие профессии исчезают. Например, беспилотные автомобили в ближайшем будущем оставят без работы водителей и таксистов, в зоне риска – бухгалтеры, закупщики, работники кол-центров. Со временем человеческий труд останется в наукоёмких, творческих отраслях или там, где заменять человека роботом невыгодно. В-четвертых, в программе говорится о развитии цифровой инфраструктуры. Некоторые эксперты считают, что это самый важный пункт, схожий с ролью дорог в классической экономике. По замыслу разработчиков, цифровая инфраструктура будет «питать» предыдущие три пункта «Цифрового Казахстана».

Помехи на линии

Многие госпроекты цифровизации, однако, упираются в нехватку мощностей. Дата-центр поставщика государственных услуг АО «НИТ» заполнен на 96%. Так, Казахстанский центр межбанковских расчетов Нацбанка РК презентовал систему, которая распознаёт лица и позволяет удалённо удостоверять личность. Это позволит людям открывать счета в банках без походов в их отделения. Но для того, чтобы система заработала, необходимо «положить» в дата-центры 3,5 петабайта биометрических данных в виде фотографий.

В сельской местности проекты часто тормозят проблемы со связью, где скорость не превышает 4 Мб/с, что мешает внедрять современные технологии в здравоохранении, образовании и сельском хозяйстве.

Как будет работать программа и будет ли по её итогам какой-то эффект – этим вопросом задаются многие эксперты. Так, об этом говорилось в ходе недавнего K-Tech Technology Forum 2018 в Алматы. Эксперты отмечают, что у «Цифрового Казахстана» есть потенциал, но существуют и риски. Один из них – недостаток экспертизы, когда исполнители не особо понимают, что такое цифровизация и зачем она вообще нужна. Другой риск – отсутствие мотивации. Госорганам приходится тратить деньги на такую вещь, как IT, притом что экономический эффект не всегда очевиден.

IT-инвестор Медет Рахимбаев на вопрос, способна ли программа изменить экономику, замечает:

- Плохо, что нет ни одной предпосылки, чтобы частный капитал включился в этот процесс. Государство не должно заниматься бизнесом – оно должно создать условия, ведь дерево нельзя посадить с корнями, его можно только вырастить.

Примеры для подражания

В качестве примера можно привести Беларусь, где цифровизация проводится силами компаний, выросших на офшорном программировании и ставших международными.

- Вся белорусская стартап-отрасль – это выходцы из EPAM Systems, Itransition Group, IBA IT Park и прочих компаний, которые в 1990-е самостоятельно писали софт, – говорит Александр Чекан,партнёр Haxus, белорусского инвестфонда, среди кейсов которого продажа стартапов AIMatter и MSQRD таким гигантам, как Google и Facebook. – Белорусская команда, создавшая всемирно известный World of Tanks, до этого почти в полном составе работала в минском офисе разработок Yahoo!

Но международному «умному капиталу» нужно что-то предложить, чтобы он развивал технологии и кадры в вашей стране. И, кстати, у Казахстана уже есть подобный опыт. В первые годы независимости он обрёл место в мировой экономической системе, дав иностранным инвесторам зелёный свет в свою ресурсную сферу, не связывая излишними обязательствами, а, напротив, предоставив благоприятные условия для работы и вложений.

Сегодня глобальная экономика меняется, и Казахстану необходимо снова искать в ней свое место. При этом не пытаться из ничего мгновенно производить инновации, а брать готовое и использовать. Поскольку для того, чтобы создавать инновации, необходимы наука и экспертиза, а у Казахстана, в частности, одно из самых низких в мире число научных публикаций – 118 место в глобальном рейтинге Global innovation index (GII).

Ещё одним хорошим примером здесь может быть Китай, который никогда самостоятельно не производил инновации и до сих пор не экспортирует их, хотя в том же рейтинге GII находится на 54 месте. Китайцы брали чужие разработки и внедряли у себя, за счёт этого добились огромных успехов в экономическом и технологическом развитии.

- Вопреки стереотипу сами по себе инновации в цифровой сфере вообще не совсем то, что позволяет зарабатывать, – полагает CEO Uchet.kz Максим Барышев. – Google не придумал поиск, его создала AltaVista, а Facebook не придумал социальную сеть – до этого был MySpace. Эффективно внедрить инновацию и получить финансовый результат значительно важнее, чем её изобрести. Поэтому Казахстану для начала нужно взять иностранные практики, найти инвестора, внедрить их и поддерживать. Как иностранные нефтяные компании обязывают инвестировать в регионы страны, так же следует поступить и с инновациями.

Выгодные преимущества

Что же есть у нас из того, что может быть интересно компаниям новых цифровых отраслей? По мнению экспертов, разработка ПО на экспорт в нашем случае не вариант: для этого просто нет достаточного количества своих специалистов, традиций в образовании.

- Бизнес притока таких специалистов не ощущает. Мы их не видим, – заявляет Алексей Ли, директор по развитию Aviata.kz про 5000 казахстанских выпускников IT-специальностей, которых якобы ежегодно выдают вузы. – Лишь около 8% из них приходят на рынок, куда деваются остальные – неизвестно. Чтобы обеспечить развитие отрасли и удовлетворить спрос всех отраслей на программистов, этого катастрофически недостаточно.

- У Казахстана есть выгодное географическое положение и чуть ли не самая дешёвая электроэнергия в мире, – в свою очередь отмечает CDO (chief data officer) АО ДБ «Альфа-Банк» Максат Нуриденулы. – Что касается цифровой экономики, необходимо вспомнить, что каждые два года общий объём мировых данных удваивается. У Казахстана есть хороший транзитный потенциал не только грузопотока, но и трафика данных. Ведь для их обработки нужно всё больше и больше электроэнергии, которой у нас в избытке.

Нынешний мировой тренд – энергопотребление вычислений растёт быстрее, чем производство энергии. В Казахстане есть уголь, потенциально можно создать солнечные фермы, использовать энергию ветра.

- Идеальная модель – это вывести Казахстан на первое место по дешевизне стоимости вычислений, создать образ страны – лидера блокчейн-отрасли в мире, – считает CEO SmartPay Олжас Кундакбаев. – Это приведёт также к созданию рабочих мест, ведь каждый ЦОД – это около 100 работников. Причем следует учитывать, что это квалифицированные специалисты. Экспорт или транзит вычислений могут позитивно повлиять на казахстанскую экономику. Обработка данных привлечет иностранных инвесторов, на деньги которых можно будет модернизировать каналы передачи данных, построить новые ЦОДы. Казахстан пока находится в самом низу цифровой «пищевой цепочки», но есть все шансы подняться наверх.

В борьбе за место под «цифровым солнцем» необходимо понимать важность идеи. В мире нет успешных небольших стран, которые бы пытались делать все одновременно. Например, Беларусь – это в основном офшорное программирование, результат сильной IT-школы. Эстония – мировой пионер e-government, достаточно крупный экспортёр систем автоматизации для государств и муниципалитетов. Латвия – один из лидеров финтеха, именно оттуда родом Swipe и BitFury.

Не исключено, что сделать ставку на блокчейн и распределённые вычисления, используя преимущества дешёвой электроэнергии и географического положения, – тот самый единственный «цифровой путь» для Казахстана.

Как заниматься бизнесом в цифровую эпоху

И какие вызовы ставит перед казахстанскими предпринимателями внедрение новых технологий.

Практически все руководители, принимавшие участие в опросе CEO Survey в нынешнем году, отметили возрастающую роль цифровых технологий как одного из факторов, определяющих успех развития бизнеса. Цифровые решения не только революционным образом меняют производственный процесс как таковой, но и создают новую экономику, которая формирует новое поколение работников – амбициозных, понимающих, что технологии стирают границы между государствами, и все чаще выступающих драйверами развития современных предпринимательских проектов.

- Рост проникновения интернета в последние пять-семь лет стимулировал быстрое распространение информации. Некоторые истории успеха – Facebook, IPO, продажа Instagram – будоражат воображение молодого поколения. Появилось много молодых людей, которые стремятся работать в IT-компаниях и нацеливаются на это со студенческой скамьи, – отмечает глава Silkway Ventures Алексей Сидоров.

Автоматизированное будущее

В ближайшей перспективе процессы цифровизации затронут практически все специальности. Внедрение автоматизированных решений приведет к тому, что на некоторых участках работы роль человеческого персонала будет сведена к минимуму, что, с одной стороны, выведет на новый уровень производительность труда и качество выполнения работ, с другой – поставит под угрозу существование тысяч рабочих мест. В связи с этим развитие кадровой стратегии в цифровую эпоху уже сегодня становится одним из главных вопросов для руководителей компаний.

Абсолютное большинство казахстанских и зарубежных СЕО – 96 и 91%соответственно – уже сегодня наряду с умениями использовать цифровые технологии развивают у своих подчиненных навыки межличностного общения. 82% глав компаний в Казахстане и за рубежом говорят об автоматизации участков работы. При этом 71% местных респондентов и 67% опрошенных из других стран считают необходимой мерой переподготовку сотрудников на участках автоматизации и активно занимаются этим вопросом, 75 и 66% соответственно организуют для своих сотрудников дополнительное обучение и стажировки.

Генеральный директор Kagazy Recycling Виктория Горобцова отмечает, что компания постоянно организует стажировки и практику, отправляет производственников топ-уровня в Россию, на Украину, в Китай, страны Восточной Европы.

- Направлять сотрудников на обучение в страны Западной Европы, США нет смысла, потому что там совершенно другой уровень развития технологий. Мы выбираем государства, в которых технологии производства близки к нашим, – поясняет она. Аналогичной стратегии придерживаются представители других отраслей.

- Мы обязаны проводить переподготовку сотрудников, занятых на тех участках работы, которые будут автоматизированы. Мы используем принцип эволюционного развития, без тотальных перемен, поэтому остро перед нами этот вопрос не стоит. Наряду с навыками использования цифровых технологий надо развивать и навыки межличностного общения. Мы живем в то время, когда работа вне команды, за редким исключением, невозможна. Способность быть вместе – такой же мировой тренд, как глобализация, – считает Дмитрий Забелло, председатель правления ДО АО «Банк ВТБ» (Казахстан).

По мнению председателя правления «Tele2 Казахстан» Романа Володина,перед бизнесом всегда будет стоять дилемма: переподготовить существующего сотрудника или нанять нового. Практика показывает, что развивать работников, уже состоящих в штате, дольше, но дешевле.

- Но если процесс будет автоматизирован завтра, то проще поменять сотрудников, потому что нет времени на обучение, – отмечает спикер. Впрочем, считают некоторые опрошенные, в частности CEO Chocofamily Holding Рамиль Мухоряпов, освоение нововведений, продиктованных автоматизацией, не составит труда, особенно для молодых специалистов.

67% казахстанских респондентов и 60% иностранных уверены, что развитие кадровой стратегии в цифровую эпоху невозможно без пересмотра организации работы HR-департамента. Участники исследования солидарны в том, что робототехника и искусственный интеллект будут способствовать улучшению качества обслуживания – об этом говорят руководители 46% местных и 47% зарубежных компаний. Генеральный директор Arena S Дмитрий Провкин, в частности, уверен, что робототехника и искусственный интеллект могут повысить качество обслуживания клиентов, в первую очередь с точки зрения предоставления информации и сравнения характеристик, данных. Второй важный для клиентов фактор – скорость обслуживания: IT-решения должны помогать быстрее справляться с запросами клиентов.

Преодолеть цифровой барьер

Процесс цифровизации многогранен, и готовность рынка принять современные IT-решения и новые технологии не менее важна, чем стремление компаний внедрять эти разработки. Во многом именно поэтому более чем три четверти казахстанских респондентов – 77% – выразили обеспокоенность навыками использования цифровых технологий в РК. Для сравнения отметим, что среди СЕО, представляющих остальные страны, доля обеспокоенных этим вопросом тоже достаточна высока –71%.

Как отметили участники опроса, в Казахстане уже проделана серьёзная работа по внедрению цифровых решений и некоторые результаты впечатляют.

- Я могу с уверенностью сказать, что очень хорошо развит портал электронного правительства – лучше, чем в моей родной Бельгии. Часто бывает так, что развивающиеся страны идут на шаг впереди на пути к трансформациям, в том числе цифровым, – считает председатель правления АО «КЦДС «Атакент» Деннис Ван ден Вейх.

Но не все представители бизнес-сообщества разделяют оптимистичную точку зрения. При этом в первую очередь указывается на неравномерный доступ населения Казахстана к новым технологиям.

- В целом по стране наблюдается недостаток использования цифровых технологий. До некоторых населенных пунктов ещё даже интернет не дошёл, и в век высоких технологий такая ситуация не может не вызывать тревоги, – отмечает Оразхан Карсыбеков, руководитель Kusto Group.

С мнением Карсыбекова согласен и Володин, деятельность чьей компании непосредственным образом связана со сферой IT и цифровизацией.

- Недостаток навыков использования цифровых технологий в целом по стране вызывает сильное беспокойство. Относительно уровня их применения в Алматы, Астане и Шымкенте тревоги нет, но если мы посмотрим на ситуацию в регионах, то увидим, что там он всё ещё очень низок, – говорит предправления «Tele2 Казахстан».

Обеспокоенность навыками использования цифровых технологий в рамках конкретных отраслей испытывают 58% руководителей казахстанских компаний и 75% их зарубежных коллег. Примерно так же выглядит расклад мнений применительно к отдельным компаниям и их топ-менеджменту. В той или иной степени не удовлетворены навыками применения цифровых технологий в своей организации 57% отечественных и 70% иностранных СЕО. 51 и 76% соответственно считают, что могут улучшить собственные знания и навыки в этой области.

- В связи со стремительным развитием цифровых технологий наша индустрия и в целом страна испытывают дефицит кадров, обладающих современными и актуальными знаниями, а тем более успешным опытом. Этим же обусловлена высокая стоимость специалистов или аутсорсинговых услуг в данном направлении, – сетует Провкин.

Говоря об отраслевом раскладе, следует отметить, что в банковском, телекоммуникационном бизнесе и других секторах, где уровень использования цифровых технологий традиционно высок, предъявляются более жёсткие требования к специалистам и определяющим критерием при подборе кадров становится уровень профессионализма, а не наличие диплома вуза или, например, возраст. По словам Сидорова, в последние годы наблюдается интересный тренд: люди постарше, поработавшие в банковском секторе, телекоме и других отраслях, поняли, что в крупных структурах они не реализуют карьерные амбиции. В результате они ищут возможность трудоустройства в IT-компаниях и стартапах.

В том, что в некоторых вопросах сотрудники старшего возраста могут дать фору молодежи, уверен и Забелло:

- Мы эволюционно развиваемся, банковский бизнес находится на пике развития IT, так что возраст специалиста не имеет значения: сотрудник просто не сможет работать, не имея соответствующих знаний.

В условиях дефицита квалифицированных кадров в сфере IT 80% казахстанских руководителей прибегают к сотрудничеству с внешними поставщиками. Такой подход наиболее оправдан в тех отраслях, где IT не является профильной сферой деятельности.

- Наша специфика – добывать металл. Все непрофильные активы, на мой взгляд, необходимо отдать специалистам, для которых это является профилем. Например, системы безопасности, настройки базы данных – это очень важно, но прямой добавленной стоимости нам не даст. Эти инструменты облегчения и ускорения процессов мы отдаём на аутсорсинг, – отмечает руководитель компании AltynEx Станислав Рясков.

Некоторые компании прибегают к услугам сторонних поставщиков по причине дефицита или отсутствия необходимых специалистов на рынке. В частности, о нехватке собственных ресурсов для решения бизнес-задач говорит председатель правления Halyk Finance Арнат Абжанов. Компания регулярно привлекает внешних поставщиков, у которых есть глубокая экспертиза в довольно специфической сфере. Поскольку наиболее сильные специалисты в области цифровых технологий для рынка ценных бумаг работают в России и на Украине, последние IT-приложения компания запрашивала там.

Наряду с использованием услуг внешних поставщиков для привлечения специалистов по цифровым технологиям и развития этих навыков у сотрудников местные руководители используют такие инструменты, как модернизация рабочего места (75% респондентов), улучшение пакета льгот и вознаграждений (74%), реализация программ непрерывного обучения и развития (73%), внедрение новых гибких методов работы, например удалённая работа (60%). Большинство компаний, идя навстречу профессионалам в области IT, в той или иной мере сочетают различные подходы.

- У IT-специалистов есть запросы с точки зрения обучения, изучения новых продуктов. Мы вкладываемся в это направление и регулярно отправляем людей на обучение. Кроме того, для отдела IT у нас действует проектная система. Не важно, где и когда человек выполняет свою работу; важно, чтобы мы получили результаты в срок и должного качества, – говорит Провкин.

К практике стажировок, участия в хакатонах, специализированных конференциях регулярно прибегает и руководство Silkway Ventures, деятельность 80% сотрудников которой так или иначе связана с цифровыми технологиями.

Что касается развития навыков использования цифровых технологий, то для 61% казахстанских руководителей и 52% СЕО из других стран оно связано в первую очередь с управлением собственными аккаунтами в социальных сетях; 54 и 55% соответственно занимаются настройкой используемого ПО и IT-сервисов; 51 и 49% осуществляют контроль используемых цифровых устройств, а чуть менее 50% там и там самостоятельно используют CRM-системы. Кстати, в числе навыков использования цифровых технологий торговлю криптовалютами упомянули 3% казахстанских участников исследования и 7% иностранных.

По словам председателя правления «Ситибанк Казахстан» Андрея Курилина, применение таких технологичных решений, как, например, видеосвязь, позволяет познакомиться с большим количеством бизнес-партнеров из разных стран и экономит ресурсы компании.